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La teleconsulta consiste en el intercambio de información especializada entre médicos y/o especialistas sobre opiniones o conocimientos de un determinado tema. Las aplicaciones de teleconsulta entre lugares lejanos con transmisión multimedia de datos, imágenes, audio y video son actualmente una realidad.El objetivo es poder recibir una “segunda opinión” a través de la teleconsulta, una verdadera aplicación de telemedicina en tiempo real, llamado también telediagnosis.En este contexto, la calidad de las imagenes de video y la voz está condicionada por el nivel de tecnología utilizado, y la disponibilidad de banda de transmisión. Se puede, por lo tanto, utilizar complejos sistemas de videoconferencia o simples y fáciles aparatos como los propuestos por Vox Net.
Las llamadas en TELECONSULTA son atendidas por Profesionales de la Enfermería altamente cualificados, con más de cinco (5) años de experiencia clínica, con sus licencias vigentes para ejercer la profesión de enfermería en Puerto Rico y completamente bilingües (Español-Inglés).
Para que las Enfermeras puedan estar en el centro de llamadas, pasan por un riguroso proceso de capacitación de aproximadamente 6 semanas, cuatro (4), en el salón de clases y dos (2) semanas con un mentor. De esta forma nos aseguramos que todos nuestros profesionales al momento de contestar su llamada estén preparados para atenderle su situación y orientarlo correctamente.
Las llamadas que se atienden en TELECONSULTA son de naturaleza variada, usted puede llamar cuando:
Se sienta mal, tiene algún dolor y no sabe que hacer.
Cuando tenga preguntas sobre medicamentos.
Cuando quiera tener conocimientos sobre alguna condición como asma, diabetes, hipertensión.
Cuando tiene dudas sobre algún procedimiento o examen de rutina.
Cuando sus hijos se enfermen.
Cuando no sepa si debe ir a una sala de emergencia.Además TELECONSULTA representa un valioso recurso para las madres, ofreciéndoles ayuda sobre cómo tratar síntomas comunes que afectan a los niños. Los profesionales de enfermería ofrecen consejería de salud y orientación sobre situaciones que pueden surgir en el día a día. En muchas ocasiones, las madres se han evitado tener que ir a la sala de emergencia en altas horas de la noche y esperar largas horas para que les atiendan.
El profesional de enfermería, evalúa los síntomas del asegurado y lo dirige al nivel de cuidado más apropiado, con la urgencia necesaria, según la severidad de su condición. En algunos casos, esto significa indicarle que debe salir de inmediato para una sala de emergencia, mientras que en otros, la recomendación será visitar lo antes posible la oficina del médico.
la TELECONSULTA utiliza un programa computadorizado de algoritmos, o series de preguntas que descartan posibilidades. Las preguntas contenidas en los algoritmos fueron desarrolladas por médicos de todas las especialidades, y están diseñadas de tal forma que van de las preguntas de mayor emergencia a las de menor emergencia; para evaluar y determinar la urgencia y el nivel de cuidado médico que necesita el asegurado.
Cuando la enfermera termine el proceso de evaluación no diagnóstica, sino que orientará al asegurado sobre cuál es el tipo de cuidado que necesita de acuerdo a los síntomas que presenta. La enfermera lo podrá referir a una sala de emergencia, que realice una cita médica, que se comunique con su doctor o simplemente, darle indicaciones de cuidado en el hogar.
